עם התפתחות הכלכלה והצרכנות ההמונית עלתה חשיבותו של השירות הניתן לצרכנים על ידי בתי העסק השונים. כחלק מבחינת השירות ושיפורו משתמשים עסקים רבים בשירות של לקוח סמוי.
צורכו הבסיסי של כל מנהל, הוא במעקב מתוכנן ומסודר אחרי טיב השירות הניתן ללקוחות החברה ואחרי נותני השירות עצמם. הממצאים המתקבלים ממעקב כזה, מהווים בסיס מתועד להתפתחותו וצמיחתו המבנית של כל ארגון.
השיטה הטובה והיעילה ביותר לביצוע המעקב והביקורת היא שיטת "הלקוח הסמוי". שיטה זו מהווה את אחד השירותים המבוקשים והחשובים ביותר הניתנים על ידי משרדי חקירות ללקוחותיהם.
לקוח סמוי - השיטה
פעמים רבות חוקר פרטי משחק את תפקיד הלקוח על פי תסריט קבוע מראש על מנת לבחון פרמטרים שונים בבית העסק. החוקר הפרטי המוסווה, מבצע ביקורת שגרתית.
כאשר נותן השרות לא מודע לביקורת, הסיכוי לקבל תוצאות מהימנות אשר יביאו בסופו של דבר לנקיטת פעולות נכונות בתוך הארגון, הוא הגבוה ביותר. מדידת השירות הינה איכותנית ומתמקדת בחוויית הלקוח ומתוך כך בוחנת את השירות הניתן.
הבחינה יכולה להתבצע בדרך פרונטאלית או טלפונית (תלוי באופי השירות הנבחן) ובשיטה אקטיבית (משמע, התנסות ישירה בקבלת השירות) או פאסיבית (משמע, התבוננות בתהליך מתן השירות).
המשך תהליך הביקורת הוא במילוי מיידי של משוב על ידי הבקרים והעברתו באופן ממוחשב אל המאגרים לשם שימושו הבלתי תלוי והבלעדי של מזמין השירות.
מה בודק הלקוח הסמוי?
מזמין השירות- כלומר, מנהל העסק הנבדק, קובע פרמטרים לפיהם על החוקר הפרטי המתחזה ללקוח, לבחון את השרות הניתן לו. זוהי כאמור הדרך הטובה ביותר עבור מנהלים, לקבל מידע מהימן, מהיר ומדיד, אודות הטמעת תהליכי תפעול שונים (מבצעים זמניים למשל), טיב השרות, אדיבותם ויוזמתם השיווקית של העובדים. כך מתאפשרת נקיטת פעולות נכונה, לפיתוחו התפעולי של העסק בתוך תוכו פנימה.
חוקר פרטי כלקוח סמוי
בניגוד לחברות המעסיקות בקרים רבים במשרות פרילאנס, משרדי החקירות משתמשים לשם הביקורות הסמויות, בחוקרים פרטיים מקצועיים אשר לומדים את העסק, את ייחודו ואופן ההתנהלות בו, בטרם ניגשים לביקורת, ומתאימים את פעולותיהם לדרישותיו הבלעדיות של מזמין השירות.
כך, השרות מתבצע בצורה המקצועית והאמינה ביותר תוך שימת דגש על הנקודות הרצויות. ניתן אפילו לצלם את הפעולה לשם ניתוח ממוקד ומדוקדק יותר של הממצאים.
בגמר החקירה, מרכיב החוקר הפרטי דו"ח אשר כולל התרשמות כללית, ממצאים יבשים, תאריכים, שמות ואף חוות דעת מקצועית. בצורה כזו, ניתוח בלתי תלוי של מזמין השירות בצרוף הדו"ח של החוקר, יוצרים את התמונה השלמה והנכונה ביותר.
קהל היעד לשירות
כל בית עסק אשר לו זיקה למתן שרות, זקוק לסוג כזה של מעקב. שיטת "הלקוח הסמוי", הפכה עם התפתחותה של הכלכלה הקפיטליסטית המבוססת על צרכנות המונית של מוצרים ושירותים, לכלי חשוב מאין כמותו עבור מנהלים ובעלים של חברות מסחריות לניהול שותף של ענייני העסק.
כלי זה מאפשר מעקב מהימן ונדיר בשקיפותו אחר התהליכים הפנימיים בתוך העסק, והן אחר התהליכים המניעים את המתחרים בפרט ואת הכלכלה כשלם ככלל.
חקירת זיופים והונאות - קניין רוחני - ליחצו לפרטים נוספים